txt GARANTIA
Escolhemos cuidadosamente todos os produtos que oferecemos no nosso site para que cumpram as expectativas dos nossos clientes, tanto em funcionalidade como em robustez, por isso podes comprar com toda a confiança na Claudia&Julia.
Além disso, todos os produtos que compras na nossa loja têm garantia legal. Explicamos-te aqui em que consiste.
O que é a garantia legal?
É um direito que tens por lei em toda a União Europeia. Se um produto não funcionar como deveria ou não corresponder ao que foi descrito no site, podes pedir-nos que o reparemos ou substituamos sem qualquer custo. Se isso não for possível, podes pedir uma redução do preço ou o reembolso do teu dinheiro.
Na Claudia&Julia, como vendedores, somos os responsáveis pela garantia legal, por isso podes dirigir-te diretamente a nós.
Quanto tempo dura a garantia legal em Espanha?
Em Espanha, a garantia legal dos produtos novos é de 3 anos a contar da entrega. Em toda a União Europeia a duração mínima é de 2 anos, mas a lei espanhola protege-te durante mais tempo.
Mais informações sobre os teus direitos no portal oficial da União Europeia: europa.eu/youreurope
E a garantia da marca?
Todos os produtos disponíveis são comprados diretamente ao fabricante ou aos seus importadores autorizados. Algumas marcas oferecem também a sua própria garantia comercial. Esta garantia é um extra e não substitui nem reduz a tua garantia legal.
Como posso usar a garantia?
Se algum produto tiver um defeito ou não funcionar corretamente, podes ligar-nos para o +34 935 953 729 ou escrever-nos para tienda@cliudiaandjulia.com. Para te ajudarmos o mais depressa possível, vamos pedir-te uma descrição do problema e algumas fotos onde se veja bem. Tal como estabelece a lei, a reparação ou substituição de um produto defeituoso não tem qualquer custo para ti, incluindo os portes de envio.
E se simplesmente mudei de ideias?
Isso não é a garantia, mas sim uma devolução. Podes consultar como fazê-la no nosso centro de ajuda
Última atualização: outubro de 2026 | Diretiva 2011/83/UE | Diretiva (UE) 2024/825 | Regulamento de Execução (UE) 2025/1960
