Como comprar na Claudia&Julia

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

As encomendas na Espanha continental são entregues em 1 ou 2 dias úteis se escolher a entrega ao domicílio.

As encomendas recebidas de segunda a quinta-feira antes das 16h são preparadas no próprio dia e entregues no dia seguinte ou em dois dias (desde que ambos sejam úteis). As encomendas realizadas de segunda a quinta-feira depois das 16h são preparadas no dia seguinte e entregues em dois ou três dias úteis (por exemplo, se fizer uma encomenda na terça-feira às 19h, enviaríamos na quarta-feira e recebê-la-ia na quinta-feira ou na sexta-feira).

Tenha em conta que aos fins de semana e feriados não preparamos nem entregamos encomendas e que as encomendas para as Ilhas Baleares podem demorar 4 ou 5 dias.

As encomendas fora de Espanha são entregues em 3-5 dias úteis.

E as encomendas com destino às Ilhas Canárias podem demorar de 7 a 14 dias.

Quanto custa o envio?

A entrega em Espanha Continental e Portugal é gratuita para encomendas superiores a 35 euros. Para encomendas que não ultrapassem esse valor, o custo de envio é de 4,50 euros.

A entrega nas Baleares é gratuita para encomendas superiores a 45 euros. Para encomendas que não ultrapassem esse valor, o custo de envio é de 5,90 euros.

A entrega com pagamento contra reembolso tem um custo de 2,5 euros.

A entrega no resto da Europa tem um custo de acordo com a seguinte tabela:

• Alemanha (8,90€)
• Zona UE 1 (9,90€) → Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos e Polónia.
• Zona UE 2 (14,90€) → Bulgária, Estónia, Hungria, Grécia, Irlanda, Letónia, Lituânia, Roménia, Eslováquia e Eslovénia.
• Zona UE 3 (24,90€) → Suécia e Finlândia.

Para encomendas internacionais, não é aceite o método de pagamento contra reembolso.

Envio de produtos volumosos.

No nosso site, temos alguns produtos volumosos, como fornos, churrasqueiras grandes e alguns robots de cozinha, que podem ser vistos aqui.

Para os produtos volumosos, oferecemos envio gratuito dentro de Espanha Continental, Baleares e Portugal. 

Não fazemos envios de produtos volumosos para Canárias. 

Os custos de envio para produtos volumosos para outros destinos são os seguintes:

• Alemanha: (19,99€)
• Zona UE 1: (24,99€) → Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos e Polónia
• Zona UE 2: (34,99€) → Bulgária, Estónia, Hungria, Grécia, Irlanda, Letónia, Lituânia, Roménia, Eslováquia e Eslovénia
• Zona UE 3: (49,99€) → Suécia e Finlândia

Posso receber a minha encomenda nas Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha?

É possível fazer a encomenda sem problemas através do nosso site para as Ilhas Baleares. Se a entrega for para as Ilhas Canárias, deverão contactar-nos depois de efetuada a encomenda, pois é necessário tratar do pagamento do IVA (o envio já estará excluído, mas não os produtos). Tenha em conta que o envio para as Ilhas Canárias tem um custo de 19,90€ e o DUA é da responsabilidade do cliente, costuma rondar os 26€, mas depende da mercadoria; esse custo não é tratado por nós, é gerido diretamente com a transportadora. O prazo de entrega pode variar entre 7 e 14 dias.

Por agora não podemos fazer envios para Ceuta ou Melilha.

Posso receber uma encomenda fora de Espanha?

Podemos enviar a sua encomenda para a Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, República Checa, Dinamarca, Estónia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia e Suécia. Se residir noutro país e quiser fazer uma encomenda, pode contactar-nos para verificarmos se é possível.

Posso indicar uma faixa horária em que a encomenda será entregue?

Infelizmente, não lhe podemos oferecer este serviço neste momento. Ainda assim, se quiser que demos alguma indicação adicional à transportadora ou quiser levantar a sua encomenda numa agência específica, pode ligar para o 935 953 729 e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar.

O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?

Se a transportadora não encontrar ninguém no momento da entrega, deixará um aviso para que ligue e combine o momento que lhe for mais conveniente para efetuar a entrega.

A entrega da encomenda é sempre no domicílio indicado?

Normalmente, a entrega é feita exatamente na morada indicada, mas, por se tratar de um serviço prestado por uma empresa externa, nos contratos é referido que o serviço standard consiste na entrega da encomenda no átrio ou acesso ao nível da rua da morada indicada. Poderão fazer uma tentativa de entrega nesse domicílio, mas, em caso de ausência ou de impossibilidade de entrega, a transportadora deixará a encomenda num Service Point e avisará o cliente para a poder levantar na morada desse ponto de entrega.

Nos termos da Lei 15/2009, de 11 de novembro, do contrato de transporte terrestre de mercadorias (art. 33 e 36), e das condições gerais das empresas de transporte, estas não estão obrigadas a subir a encomenda ao andar, habitação ou estabelecimento do destinatário quando existam impedimentos como ausência de elevador, peso ou volume da encomenda, ou outras características do imóvel que dificultem a entrega direta. Nestes casos, o transportador poderá deixar a encomenda à porta do edifício, no átrio, ou propor uma entrega alternativa (ponto de recolha, delegação local, etc.).
Se o cliente necessitar de um serviço de entrega especial (subida ao andar, entrega em mão dentro do domicílio, etc.), deverá assumir um custo adicional de acordo com as tarifas da transportadora.

Como posso pagar a minha encomenda?

Pode pagar com cartão de crédito ou débito, Paypal, Bizum, por transferência bancária e contra reembolso (apenas para encomendas até 1000 euros).

Se desejar financiar a sua compra, pode escolher Sequra para pagar comodamente sem juros ou com um pequeno custo e prazos de até 24 meses.

A entrega com pagamento contra reembolso tem um custo de 2,5 euros.

É seguro comprar na Claudia & Julia?

Sim. A Claudia&Julia utiliza uma das plataformas de comércio eletrónico mais populares para garantir que os seus dados pessoais e cartão de crédito estarão totalmente seguros. Além disso, garante a proteção total dos compradores, uma vez que nós, enquanto vendedores, não temos acesso aos seus dados bancários.

Como posso efetuar uma devolução a partir de Espanha Continental e Baleares?

Se mudar de ideias, pode devolver os produtos comprados sem limite de tempo, desde que não tenham sido usados e conserve todas as embalagens originais. Se desejar devolver um produto, pode ligar para o 935 953 729 ou enviar-nos um e-mail para tienda@cliudiaandjulia.com e informá-lo-emos dos passos a seguir. 

As devoluções a partir das Ilhas Canárias têm um custo e este será refletido no portal de devoluções. Oferecemos duas opções para devolver a encomenda: pode levá-la a um ponto de entrega próximo ou entregá-la ao transportador na morada que nos indicar.

O produto devolvido deve ser entregue ao transportador dentro de outra caixa standard (seja a caixa da Claudia&Julia com que o recebeu ou outra, mas o produto não pode ser entregue diretamente ao transportador). 

Caso contrário, não poderemos aceitar a devolução e reenviar-lhe-emos o(s) artigo(s) que não cumpram as condições especificadas anteriormente. Os custos deste envio ficarão a cargo do cliente.

Após recebermos a sua devolução e quando o armazém nos der o OK, efetuaremos o reembolso dos produtos devolvidos (com exceção dos custos de envio) o mais rapidamente possível (em qualquer caso, no prazo de 14 dias naturais). Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, ou também pode optar por receber o reembolso sob a forma de cartão oferta para utilizar na nossa loja.

Como posso efetuar uma devolução a partir das Ilhas Canárias?

Se mudar de ideias, pode devolver os produtos comprados sem limite de tempo, desde que não tenham sido usados e conserve todas as embalagens originais. Se desejar devolver um produto, pode ligar para o 935 953 729 ou enviar-nos um e-mail para tienda@cliudiaandjulia.com e informá-lo-emos dos passos a seguir.

As devoluções a partir das Ilhas Canárias têm um custo e este será refletido no portal de devoluções. Oferecemos duas opções para devolver a encomenda: pode levá-la a um ponto de entrega próximo ou entregá-la ao transportador na morada que nos indicar.

O produto devolvido deve ser entregue ao transportador dentro de outra caixa standard (seja a caixa da Claudia&Julia com que o recebeu ou outra, mas o produto não pode ser entregue diretamente ao transportador). 

Caso contrário, não poderemos aceitar a devolução e reenviar-lhe-emos o(s) artigo(s) que não cumpram as condições especificadas anteriormente. Os custos deste envio ficarão a cargo do cliente.

Após recebermos a sua devolução e quando o armazém nos der o OK, efetuaremos o reembolso dos produtos devolvidos (com exceção dos custos de envio) o mais rapidamente possível (em qualquer caso, no prazo de 14 dias naturais). Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, ou também pode optar por receber o reembolso sob a forma de cartão oferta para utilizar na nossa loja.

Como posso efetuar uma devolução a partir do estrangeiro?

Se mudar de ideias, pode devolver os produtos comprados sem limite de tempo, desde que não tenham sido usados e conserve todas as embalagens originais. Se desejar devolver um produto, pode ligar para o 935 953 729 ou enviar-nos um e-mail para tienda@cliudiaandjulia.com e informá-lo-emos dos passos a seguir.

As devoluções a partir do estrangeiro têm um custo e este será refletido no portal de devoluções. Oferecemos duas opções para devolver a encomenda: pode levá-la a um ponto de entrega próximo ou entregá-la ao transportador na morada que nos indicou.

O produto devolvido deve ser entregue ao transportador dentro de outra caixa standard (seja a caixa da Claudia&Julia com que o recebeu ou outra, mas o produto não pode ser entregue diretamente ao transportador). 

Caso contrário, não poderemos aceitar a devolução e reenviar-lhe-emos o(s) artigo(s) que não cumpram as condições especificadas anteriormente. Os custos deste envio ficarão a cargo do cliente.

Após recebermos a sua devolução e quando o armazém nos der o OK, efetuaremos o reembolso dos produtos devolvidos (com exceção dos custos de envio) o mais rapidamente possível (em qualquer caso, no prazo de 14 dias naturais). Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, ou também pode optar por receber o reembolso sob a forma de cartão oferta para utilizar na nossa loja.

Reclamações e devoluções de produtos defeituosos

No caso de se tratar de uma devolução por algum defeito no produto, é necessário avisar-nos nos 14 dias seguintes à data de receção para o poder reclamar e gerir uma troca ou devolução. Pode contactar-nos pelo 935 953 729 ou por e-mail, e indicaremos os passos a seguir.

Se algum artigo estiver defeituoso ou danificado, pode apresentar uma reclamação por escrito ao departamento de apoio ao cliente em tienda@cliudiaandjulia.com

Para isso precisamos de:
-Uma descrição do defeito ou de como se originou;
-2-4 imagens significativas que mostrem o defeito. O defeito deve ser claramente visível num ecrã.

A Claudia y Julia ficará responsável pelos custos de devolução dos produtos defeituosos.

Posso trocar algum dos produtos recebidos por outros?

Atualmente, a opção de troca será tratada como uma devolução.

No caso de pretender devolver um produto, seja porque o tamanho não era o esperado, ou porque prefere outra cor ou outro produto. O primeiro passo será tratar da devolução, desde que o produto esteja intacto e com toda a embalagem original sem danos (a nossa equipa de apoio ao cliente solicitará uma fotografia ou vídeo para o verificar). Assim que este material chegar ao nosso armazém, será analisado e antes de 14 dias proceder-se-á ao reembolso. Caso o produto não esteja nas condições acordadas, o valor não poderá ser reembolsado e os custos de transporte ficarão a cargo do cliente para poder recuperar novamente o produto.

O novo produto poderá ser adquirido em qualquer momento através de uma nova encomenda. Pode contactar-nos pelo 935 953 729 ou por e-mail tienda@cliudiaandjulia.com para efetuar estas gestões.

Como funciona o embrulho para oferta?

Ao finalizar a compra, oferecemos um produto extra que é o embrulho individual para oferta.
Este embrulho consiste num papel kraft verde (salvo alteração), com um laço de fita branca.
Este embrulho tem um custo de 2,99€, e é individual para cada produto. Caso pretenda embrulhar apenas 1 produto, deve especificar qual nos comentários. Se quiser vários produtos para oferta, deve adicionar tantas unidades de embrulhos quantos os produtos desejados. 
*Reservamo-nos o direito de cancelar este serviço nos casos em que não possamos garantir um resultado ótimo, como em peças demasiado grandes ou conjuntos compostos por mais de uma peça. 

Em conformidade com a legislação europeia de proteção do consumidor, tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias naturais sem necessidade de justificação.

O prazo de resolução expirará 14 dias naturais a contar do dia em que o próprio consumidor ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquirir a posse material do bem.

Como exercer o direito de livre resolução

Para exercer o direito de livre resolução, deverá notificar-nos da sua decisão por e-mail, ou aceder ao link de devolução: http://cliudiaandjulia.com/devoluciones.

Para cumprir o prazo de livre resolução, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito por si seja enviada antes de expirar o prazo correspondente.

Reembolso

Em caso de livre resolução por sua parte, devolveremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega ordinária que ofereçamos), sem qualquer demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias naturais a contar da data em que nos for comunicada a sua decisão de resolver o presente contrato.

Procederemos a efetuar esse reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento por si utilizado na transação inicial, salvo se nos tiver indicado expressamente o contrário.

Devolução do produto

Enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga. A recolha ou devolução do artigo não terá custo adicional.

Deverá devolver ou entregar diretamente os bens a nós sem qualquer demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias naturais a contar da data em que nos comunicar a sua decisão de resolver o contrato.

Tem o direito de examinar e verificar o artigo da mesma forma que faria numa loja física. Isto inclui abrir a embalagem e testar o produto (sem o usar) para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

No entanto, será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Exemplos de utilização aceitável (sem desvalorização)

•        Abrir a embalagem para examinar o artigo.

•        Colocar o produto em cima de uma placa de indução apenas para ver se induz corretamente.

•        Ligar e verificar o funcionamento básico de um eletrodoméstico.

•        Verificar as dimensões ou a cor do artigo.

Exemplos de utilização que podem gerar desvalorização

•        Usar um produto para cozinhar, ou em contacto com alimentos.

•        Usar um eletrodoméstico de forma contínua durante vários dias.

•        Dançar, riscar ou deteriorar o produto para além do exame razoável.

•        Remover etiquetas ou selos de garantia desnecessariamente.

O direito de livre resolução não será aplicável aos seguintes contratos, nos termos do art. 16 da Diretiva 2011/83/UE:

•        Bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

•        Bens selados que não sejam aptos a ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.

•        Bens suscetíveis de se deteriorarem ou caducarem rapidamente.

•        Bens que, após a sua entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido misturados de forma indissociável com outros bens.

•        Passo 1. Notifique-nos da decisão de desistir no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Seja por e-mail, ou através das ações disponíveis no nosso site para devolver uma encomenda.

•        Passo 2. Enviar-lhe-emos a confirmação de receção e uma etiqueta de devolução.

•        Passo 3. Embale o artigo de forma segura e entregue-o no ponto de recolha indicado no prazo de 14 dias.

•        Passo 4. Assim que o artigo ou o comprovativo de envio forem recebidos, procederemos ao reembolso integral num máximo de 14 dias.

(Se desejar desistir da sua compra por e-mail, pode preencher e enviar o presente formulário)

Aos cuidados de: We Love Cooking, SLU
NIF: B66594979

Correio eletrónico: tienda@cliudiaandjulia.com

Por este meio, comunico que resolvo o meu contrato de venda do seguinte bem:

— Bem: _______________________________________________

— Número de encomenda: ___________________________________

— Recebido em: ________________________________________

— Nome do consumidor: ______________________________

— Morada do consumidor: ____________________________

Assinatura (apenas se o presente formulário for apresentado em papel): ___________________

Data: ________________________________________________