So kaufen Sie bei Claudia&Julia

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Bestellungen auf dem spanischen Festland werden bei Lieferung nach Hause in 1 oder 2 Werktagen zugestellt.

Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag vor 16 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag vorbereitet und am nächsten Tag oder innerhalb von zwei Tagen zugestellt (vorausgesetzt, beide Tage sind Werktage). Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag nach 16 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Tag vorbereitet und in zwei oder drei Werktagen zugestellt (wenn du zum Beispiel am Dienstag um 19 Uhr bestellst, würden wir die Bestellung am Mittwoch versenden und du würdest sie am Donnerstag oder Freitag erhalten).

Bitte beachte, dass wir an Wochenenden und Feiertagen keine Bestellungen vorbereiten oder zustellen und dass Bestellungen auf die Balearen 4 oder 5 Tage dauern können.

Bestellungen außerhalb Spaniens werden in 3-5 Werktagen zugestellt.

Und Bestellungen auf die Kanarischen Inseln können 7 bis 14 Tage dauern.

Wie viel kostet der Versand?

Die Lieferung auf dem spanischen Festland und nach Portugal ist für Bestellungen über 35 Euro kostenlos. Für Bestellungen, die diesen Betrag nicht überschreiten, betragen die Versandkosten 4,50 Euro.

Die Lieferung auf die Balearen ist für Bestellungen über 45 Euro kostenlos. Für Bestellungen, die diesen Betrag nicht überschreiten, betragen die Versandkosten 5,90 Euro.

Die Lieferung per Nachnahme kostet 2,5 Euro.

Die Lieferung in den übrigen Teilen Europas kostet gemäß der folgenden Preisliste:

• Deutschland (8,90€)
• EU-Zone 1 (9,90€) → Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, die Niederlande und Polen.
• EU-Zone 2 (14,90€) → Bulgarien, Estland, Ungarn, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Rumänien, die Slowakei und Slowenien.
• EU-Zone 3 (24,90€) → Schweden und Finnland.

Bei internationalen Bestellungen wird die Zahlungsmethode Nachnahme nicht akzeptiert.

Versand sperriger Produkte.

Auf unserer Website haben wir einige sperrige Produkte wie Öfen, große Grills und einige Küchenroboter, die hier angezeigt werden hier.

Für sperrige Produkte bieten wir kostenlosen Versand innerhalb des spanischen Festlands, auf die Balearen und nach Portugal an. 

Wir versenden keine sperrigen Produkte auf die Kanarischen Inseln. 

Die Versandkosten für sperrige Produkte zu anderen Zielen lauten wie folgt:

• Deutschland: (19,99€)
• EU-Zone 1: (24,99€) → Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, die Niederlande und Polen
• EU-Zone 2: (34,99€) → Bulgarien, Estland, Ungarn, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Rumänien, die Slowakei und Slowenien
• EU-Zone 3: (49,99€) → Schweden und Finnland

Kann ich meine Bestellung auf den Balearen, den Kanarischen Inseln, in Ceuta und Melilla erhalten?

Auf unserer Website kann die Bestellung für die Balearen problemlos aufgegeben werden. Wenn die Lieferung auf die Kanarischen Inseln erfolgen soll, musst du uns nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren, da die Zahlung der Mehrwertsteuer abgewickelt werden muss (der Versand ist bereits ausgeschlossen, die Produkte jedoch nicht). Bitte beachte, dass der Versand auf die Kanarischen Inseln 19,90€ kostet und die DUA vom Kunden zu tragen ist; sie liegt in der Regel bei etwa 26€, hängt jedoch von der Ware ab. Diese Kosten verwalten nicht wir, sondern sie werden direkt mit dem Transportunternehmen abgewickelt. Die Lieferzeit kann zwischen 7 und 14 Tagen variieren.

Derzeit können wir nicht nach Ceuta oder Melilla liefern.

Kann ich eine Bestellung außerhalb Spaniens erhalten?

Wir können deine Bestellung nach Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Estland, die Slowakei, Slowenien, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien und Schweden senden. Wenn du in einem anderen Land wohnst und eine Bestellung aufgeben möchtest, kannst du uns kontaktieren, um zu prüfen, ob das möglich ist.

Kann ich ein Zeitfenster angeben, in dem die Bestellung zugestellt wird?

Leider können wir diesen Service derzeit nicht anbieten. Wenn du dennoch möchtest, dass wir dem Transportunternehmen zusätzliche Hinweise geben oder du deine Bestellung bei einer bestimmten Agentur abholen möchtest, kannst du unter 935 953 729 anrufen und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um dir zu helfen.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?

Wenn das Transportunternehmen zum Zeitpunkt der Zustellung niemanden antrifft, hinterlassen sie dir eine Benachrichtigung, damit du anrufen und den für dich passenden Liefertermin vereinbaren kannst.

Erfolgt die Zustellung des Pakets immer an die angegebene Adresse?

Normalerweise erfolgt die Zustellung genau an die angegebene Adresse, aber da es sich um einen Service eines externen Unternehmens handelt, weisen sie in den Verträgen darauf hin, dass der Standardservice in der Zustellung des Pakets an der Haustür oder am Straßenzugang der angegebenen Adresse besteht. Es kann ein Zustellversuch an dieser Adresse unternommen werden, aber falls niemand anwesend ist oder die Zustellung nicht möglich ist, würde das Transportunternehmen das Paket an einem Service Point hinterlegen und den Kunden benachrichtigen, damit er es an der Adresse dieses Abholpunkts abholen kann.

Gemäß dem Gesetz 15/2009 vom 11. November über den Vertrag des Landfrachttransports von Waren (Art. 33 und 36) sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Transportunternehmen sind diese nicht verpflichtet, das Paket in die Etage, Wohnung oder Geschäftsräume des Empfängers zu bringen, wenn Hindernisse wie fehlender Aufzug, Gewicht oder Volumen des Pakets oder andere Eigenschaften des Gebäudes die direkte Zustellung erschweren. In diesen Fällen kann der Transporteur das Paket an der Straßentür, im Hauseingang oder über eine alternative Zustellung (Abholpunkt, örtliche Niederlassung usw.) bereitstellen.
Wenn der Kunde einen besonderen Zustellservice benötigt (Tragen in die Etage, persönliche Übergabe innerhalb der Wohnung usw.), muss er zusätzliche Kosten gemäß den Tarifen des Transportunternehmens übernehmen.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Du kannst mit deiner Kredit- oder Debitkarte, Paypal, Bizum, per Banküberweisung und per Nachnahme bezahlen (nur für Bestellungen bis 1000 Euro).

Wenn du deinen Kauf finanzieren möchtest, kannst du Sequra wählen, um bequem ohne Zinsen oder mit geringen Kosten und Laufzeiten von bis zu 24 Monaten zu bezahlen.

Die Lieferung per Nachnahme kostet 2,5 Euro.

Ist der Einkauf bei Claudia & Julia sicher?

Ja. Claudia&Julia nutzt eine der beliebtesten E-Commerce-Plattformen, um sicherzustellen, dass deine persönlichen Daten und Kreditkartendaten vollständig geschützt sind. Außerdem garantiert sie den vollständigen Schutz der Käufer, da wir als Verkäufer keinen Zugriff auf deine Bankdaten haben.

Wie kann ich eine Rücksendung aus dem spanischen Festland und von den Balearen vornehmen?

Wenn du deine Meinung änderst, kannst du die gekauften Produkte ohne zeitliche Begrenzung zurückgeben, sofern sie unbenutzt sind und du alle Originalverpackungen aufbewahrst. Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, kannst du unter 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@cliudiaandjulia.com senden und wir informieren dich über die weiteren Schritte. 

Rücksendungen von den Kanarischen Inseln sind kostenpflichtig und dieser Betrag wird im Rücksendeportal angezeigt. Wir bieten zwei Möglichkeiten, das Paket zurückzusenden: du kannst es zu einem nahegelegenen Abgabepunkt bringen oder es dem Transporteur an der von dir angegebenen Adresse übergeben.

Das zurückgesandte Produkt muss dem Transporteur in einem anderen Standardkarton übergeben werden (entweder im Claudia&Julia-Karton, in dem es geliefert wurde, oder in einem anderen Karton; das Produkt darf jedoch nicht direkt an den Transporteur übergeben werden). 

Falls dies nicht so erfolgt, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren und senden dir den/die Artikel, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, erneut zu. Die Kosten für diesen Versand trägt der Kunde.

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben und sobald das Lager uns grünes Licht gibt, erstatten wir den Betrag für die zurückgesandten Produkte (mit Ausnahme der Versandkosten) so schnell wie möglich zurück (in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen). Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, oder du kannst die Rückerstattung auch in Form eines Geschenkgutscheins erhalten, der in unserem Shop verwendet werden kann.

Wie kann ich eine Rücksendung von den Kanarischen Inseln vornehmen?

Wenn du deine Meinung änderst, kannst du die gekauften Produkte ohne zeitliche Begrenzung zurückgeben, sofern sie unbenutzt sind und du alle Originalverpackungen aufbewahrst. Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, kannst du unter 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@cliudiaandjulia.com senden und wir informieren dich über die weiteren Schritte.

Rücksendungen von den Kanarischen Inseln sind kostenpflichtig und dieser Betrag wird im Rücksendeportal angezeigt. Wir bieten zwei Möglichkeiten, das Paket zurückzusenden: du kannst es zu einem nahegelegenen Abgabepunkt bringen oder es dem Transporteur an der von dir angegebenen Adresse übergeben.

Das zurückgesandte Produkt muss dem Transporteur in einem anderen Standardkarton übergeben werden (entweder im Claudia&Julia-Karton, in dem es geliefert wurde, oder in einem anderen Karton; das Produkt darf jedoch nicht direkt an den Transporteur übergeben werden). 

Falls dies nicht so erfolgt, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren und senden dir den/die Artikel, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, erneut zu. Die Kosten für diesen Versand trägt der Kunde.

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben und sobald das Lager uns grünes Licht gibt, erstatten wir den Betrag für die zurückgesandten Produkte (mit Ausnahme der Versandkosten) so schnell wie möglich zurück (in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen). Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, oder du kannst die Rückerstattung auch in Form eines Geschenkgutscheins erhalten, der in unserem Shop verwendet werden kann.

Wie kann ich eine Rücksendung aus dem Ausland vornehmen?

Wenn du deine Meinung änderst, kannst du die gekauften Produkte ohne zeitliche Begrenzung zurückgeben, sofern sie unbenutzt sind und du alle Originalverpackungen aufbewahrst. Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, kannst du unter 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@cliudiaandjulia.com senden und wir informieren dich über die weiteren Schritte.

Rücksendungen aus dem Ausland sind kostenpflichtig und dieser Betrag wird im Rücksendeportal angezeigt. Wir bieten zwei Möglichkeiten, das Paket zurückzusenden: du kannst es zu einem nahegelegenen Abgabepunkt bringen oder es dem Transporteur an der von dir angegebenen Adresse übergeben.

Das zurückgesandte Produkt muss dem Transporteur in einem anderen Standardkarton übergeben werden (entweder im Claudia&Julia-Karton, in dem es geliefert wurde, oder in einem anderen Karton; das Produkt darf jedoch nicht direkt an den Transporteur übergeben werden). 

Falls dies nicht so erfolgt, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren und senden dir den/die Artikel, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, erneut zu. Die Kosten für diesen Versand trägt der Kunde.

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben und sobald das Lager uns grünes Licht gibt, erstatten wir den Betrag für die zurückgesandten Produkte (mit Ausnahme der Versandkosten) so schnell wie möglich zurück (in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen). Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, oder du kannst die Rückerstattung auch in Form eines Geschenkgutscheins erhalten, der in unserem Shop verwendet werden kann.

Reklamationen und Rücksendungen fehlerhafter Produkte

Handelt es sich um eine Rücksendung wegen eines Mangels am Produkt, musst du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt benachrichtigen, damit wir den Anspruch geltend machen und einen Umtausch oder eine Rückgabe veranlassen können. Du kannst unter 935 953 729 oder per E-Mail Kontakt aufnehmen, und wir teilen dir die weiteren Schritte mit.

Wenn ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist, kannst du eine schriftliche Beschwerde an die Kundendienstabteilung unter tienda@cliudiaandjulia.com einreichen.

Dafür benötigen wir:
-Eine Beschreibung des Mangels oder wie er entstanden ist;
-2-4 aussagekräftige Bilder, die den Mangel zeigen. Der Mangel muss auf einem Bildschirm deutlich sichtbar sein.

Claudia und Julia übernimmt die Kosten für die Rücksendung fehlerhafter Produkte.

Kann ich einige der erhaltenen Produkte gegen andere umtauschen?

Derzeit wird die Umtauschoption als Rücksendung bearbeitet.

Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, sei es, weil die Größe nicht deinen Erwartungen entsprach oder weil du eine andere Farbe oder ein anderes Produkt bevorzugst, ist der erste Schritt die Rücksendung, sofern das Produkt unbeschädigt ist und die gesamte Originalverpackung ohne Schäden vorhanden ist (unser Kundenservice wird zur Überprüfung ein Foto oder Video anfordern). Sobald dieses Material in unserem Lager eintrifft, prüfen wir es und innerhalb von 14 Tagen erfolgt die Rückerstattung. Falls sich das Produkt nicht in dem vereinbarten Zustand befindet, kann der Betrag nicht erstattet werden und die Transportkosten gehen zu Lasten des Kunden, um das Produkt erneut zurückzuerhalten.

Das neue Produkt kann jederzeit durch eine neue Bestellung erworben werden. Du kannst unter 935 953 729 oder per E-Mail an tienda@cliudiaandjulia.com Kontakt aufnehmen, um diese Vorgänge durchzuführen.

Wie funktioniert die Geschenkverpackung?

Am Ende des Einkaufs bieten wir ein zusätzliches Produkt an, nämlich die individuelle Geschenkverpackung.
Diese Verpackung besteht aus grünem Kraftpapier (vorbehaltlich Änderungen) mit einer Schleife aus weißem Band.
Diese Verpackung kostet 2,99€ und gilt jeweils einzeln pro Produkt. Wenn nur 1 Produkt verpackt werden soll, muss in den Kommentaren angegeben werden, welches. Wenn mehrere Produkte verschenkt werden sollen, muss so viele Verpackungseinheiten hinzugefügt werden, wie Produkte gewünscht sind. 
*Wir behalten uns das Recht vor, diesen Service in Fällen zu stornieren, in denen wir kein optimales Ergebnis garantieren können, wie bei zu großen Teilen oder Sets, die aus mehr als einem Teil bestehen. 

Gemäß den europäischen Verbraucherschutzvorschriften hast du das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist endet 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, den Besitz an der Ware erlangt.

Wie das Widerrufsrecht ausgeübt wird

Um das Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns deine Entscheidung per E-Mail mitteilen oder den Rücksende-Link aufrufen: http://cliudiaandjulia.com/devoluciones.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung dieses Rechts vor Ablauf der entsprechenden Frist abgesendet wird.

Rückerstattung

Im Falle deines Widerrufs erstatten wir dir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferart gewählt hast), ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem uns deine Entscheidung, von diesem Vertrag zurückzutreten, mitgeteilt wird.

Wir werden diese Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel vornehmen, das du für die ursprüngliche Transaktion verwendet hast, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt hast.

Rücksendung des Produkts

Wir senden dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu. Die Abholung oder Rücksendung des Artikels verursacht keine zusätzlichen Kosten.

Du musst die Waren ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem du uns deine Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag mitteilst, an uns zurücksenden oder direkt übergeben.

Du hast das Recht, den Artikel zu prüfen und zu kontrollieren, so wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest. Dazu gehört das Öffnen der Verpackung und das Testen des Produkts (ohne es zu benutzen), um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen.

Du haftest jedoch für eine Wertminderung der Waren, die sich aus einer über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren hinausgehenden Handhabung ergibt.

Beispiele für zulässige Nutzung (ohne Wertminderung)

•        Die Verpackung öffnen, um den Artikel zu prüfen.

•        Das Produkt auf eine Induktionsplatte stellen, nur um zu sehen, ob es richtig induziert.

•        Ein Haushaltsgerät einschalten und die grundlegende Funktion überprüfen.

•        Die Maße oder die Farbe des Artikels überprüfen.

Beispiele für Nutzung, die eine Wertminderung verursachen kann

•        Ein Produkt zum Kochen oder im Kontakt mit Lebensmitteln verwenden.

•        Ein Haushaltsgerät mehrere Tage lang durchgehend verwenden.

•        Das Produkt über eine angemessene Prüfung hinaus beschädigen, zerkratzen oder abnutzen.

•        Etiketten oder Garantieversiegelungen unnötigerweise entfernen.

Das Widerrufsrecht gilt gemäß Art. 16 der Richtlinie 2011/83/EU nicht für die folgenden Verträge:

•        Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.

•        Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.

•        Waren, die schnell verderben oder schnell verfallen können.

•        Waren, die nach der Lieferung und unter Berücksichtigung ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.

•        Schritt 1. Teile uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung deine Entscheidung zum Widerruf mit. Entweder per E-Mail oder über die auf unserer Website verfügbaren Möglichkeiten zur Rücksendung einer Bestellung.

•        Schritt 2. Wir senden dir eine Empfangsbestätigung und ein Rücksendeetikett zu.

•        Schritt 3. Verpacke den Artikel sicher und gib ihn innerhalb von 14 Tagen an der angegebenen Abgabestelle ab.

•        Schritt 4. Sobald der Artikel oder der Versandnachweis eingegangen ist, erstatten wir den vollständigen Betrag innerhalb von maximal 14 Tagen.

(Wenn du deinen Kauf per E-Mail widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und absenden)

An: We Love Cooking, SLU
Steuer-ID: B66594979

E-Mail: tienda@cliudiaandjulia.com

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich meinen Kaufvertrag über die folgende Ware widerrufe:

— Ware: _______________________________________________

— Bestellnummer: ___________________________________

— Erhalten am: ________________________________________

— Name des Verbrauchers: ______________________________

— Anschrift des Verbrauchers: ____________________________

Unterschrift (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird): ___________________

Datum: ________________________________________________